“我的电脑又死机了，能帮我瞅一眼吗？”
“我这台笔记本只能无线上网，怎么连接打印机啊？”
“为什么一大早，网络就不能访问了？”
……
你是不是也曾经这样向网管员抱怨过？

长期以来，IT运维人员在企业中扮演着“救火队员”的角色，平时不显山露水，而一旦出现网络或系统运行故障，运维人员就成“香饽饽”，到处都是他们忙碌的身影。IT运维这活儿确实不好干，不仅费脑力更费体力。
我们不禁要问：IT运维工具那么多，人工智能也已经铺天盖地，为什么IT运维人员还是那么“苦”？

“苦”从何来？

Gartner对全球超过1500名专业IT从业者进行调研后发布的《2018-2020年IT运维行业现状报告》显示，IT运维管理团队最关注的是如何提升运维的效率，同时减少用户的抱怨；而与运维工具相关的挑战中，多工具的整合与数据打通，以及快速准确地定位问题并减少无效告警是关注的焦点。

“与十年前相比，IT运维团队的工作性质和内容并没有改变，旨在保障业务连续稳定运行。但是，时代变了，业务环境变了，技术手段和工具变了，IT运维团队也必须与时俱进。”锐捷网络睿智事业部产总监骆杰分析指出，随着数字化进程向纵深推进，企业业务对IT的依赖程度越来越高了；随着业务系统的爆增，IT系统的数量和复杂性也水涨船高，从以前的一二十个系统到现在的上百个业务系统，IT资源如何统一纳管成了一件棘手的事情；随着云的普及，越来越多的企业业务、数据迁移到公有云上，云上的IT运维又如何执行呢？

同样的问题反复出现，故障定位难且时间长。如何才能突破瓶颈，让IT运维由苦变乐呢？

在IT运维领域，锐捷已经深耕十多年，2009年便推出了第一代网络管理产品，2012年将运维工作从网络延伸至服务器、数据中心等更广泛的领域，顺势推出了IT综合运营管理平台……年复一年，锐捷不断丰富和完善自己的综合管理平台，陆续导入无线网络监控、存储虚拟化、云、大数据等技术，其IT综合运营管理平台也逐步扩展到云的世界，实现了更好的自动化、智能化。

“正是因为看到了用户的应用痛点，我们从2021年开始便在构思新的产品，这就是最新发布的‘锐捷乐享智能运维管理平台’。”骆杰表示，“所谓十年磨一剑，围绕着IT运维这一核心，我们从设备的管理、人员组织的管理、自动化提效等方面不断推陈出新，一边在行业客户那里实践，一边总结经验、形成规范与标准，再反哺我们的产品开发。时至今日，我们的IT运维服务已经覆盖了全国3000多家不同行业的客户，65%的部委、上千家高校都在使用我们的产品。IDC的数据显示，在2019年至2020年间，我们在IT运维市场获得了占有率第一的成绩。”

“苦”尽甘来

锐捷乐享智能运维管理平台，这个名字起得好。锐捷“为执行赋能、为管理赋知、为决策赋见”的努力，让IT运维管理变得更加轻松，让企业用户可以“乐享”其成。

其实，从信息化到数字化再到智能化，一个终极目标就是让IT简化，即让用户的生产、运维和管理变得更加高效、简捷和方便。

“我们的使命是，让企业的IT运维团队变得更轻松。”谈到如何落地这一目标和使命，骆杰概括了四个方面：第一，通过锐捷创新的运维产品实现运维工作的全部自动化，让运维人员可以有更多时间思考，将更多精力放在业务上，而不是每天做着重复、低效的工作；第二，将复杂的运维工作简单化，比如以前定位一个问题可能需要1个小时，而使用锐捷的产品可以缩短至10分钟甚至5分钟，即执行赋能；第三，减轻运维工程师的压力和负担，实现管理效益最大化；第四，为决策提供数据支撑，比如数据中心扩容、业务上云，到底需要多大的容量、多大的带宽？通过锐捷的产品都可以提前准确预测，管理人员不必再“拍脑袋”。

有这样一句口头禅：理想是丰满的，而现实却是骨感的。实现上述目标，并不是一件简单的事情。锐捷要从何做起呢？

最重要的是，构建“先见先行”的运维数据洞察能力。锐捷乐享智能运维管理平台通过数据的采集、分析加工和数据消费，以及多元的数据接入能力，可以将客户的所有IT运行数据、设备运维数据，以及安全事件数据进行采集，形成超大型的数据库并共享。基于此，实现“关系洞察”，即自动发现资源间的关系，并形成立体的关系网，实现应用的影响与关联识别；然后是“路径洞察”，即快速、准确地从业务视角识别端到端访问路径，缩小问题定位范围；最后是“数据洞察”，即通过分层指标体系，将海量的性能、状态数据进行清洗、转换，聚合为具备行动力的信息。

一句话概括，所谓“先见先行”，即问题隐患“先见”，处置防范“先行”！

在践行“先见先行”的过程中，锐捷乐享智能运维管理平台的“四大核心价值”得以充分展现，让用户得以“乐享”其成。

首先是“全域资源监控”。锐捷乐享智能运维管理平台通过对全类型异构IT资源的自动发现及智能关联，以黄金指标体系重新定义资源监控维度，解决了数据无效、不准的问题。依托“卡点算法”有效实现告警风暴抑制，并提供原因和影响分析、处理建议等有行动力的信息，加速故障的解决。

其次是“健康检查”。锐捷乐享智能运维管理平台的健康检查功能具备开箱即用的风险隐患排查能力，从而降低了风险预防技术的应用门槛。以Oracle数据库为例，该平台内置的专家经验可预防常见的24类风险隐患，并提供63种风险分析逻辑和处理建议，实现从风险识别、分析到处置的运维闭环。

再次是“ 业务监控”。锐捷乐享智能运维管理平台的业务监控功能，从用户视角实时感知问题，并将用户访问体验量化，同时借助业务部署拓扑及数据调用关系的构建，精准定位异常原因，使得运维人员能够“稳坐钓鱼台”，全面掌控业务的运行态势。

最后是“工作中心”。锐捷乐享智能运维管理平台为不同角色的运维管理人员提供了个性化的工作中心搭建能力，让运维工程师获得登录即工作的便捷，同时为管理者带来一目了然的“管理驾驶舱”体验。

总结来说，锐捷乐享智能运维管理平台以“智”为先，通过智能化地发现、智能化地处置、智能化地管理，实现信息聚合、精准触达，更加灵活地满足运维人员的工作需要，化繁为简，为打造千人千面的运维工作中心奠定了基础。“我们为企业的运维团队提供了几个‘中心’：一是可视化中心，帮助运维团队做可视化决策，快速掌握网络的运行态势，看清楚机房的状况；二是工作中心，用户登录后，不需要再关注复杂的功能，通过‘管理驾驶舱’即可了解当前整个IT的状况、告警数量、潜在风险等。”骆杰表示，“不同的中心对应不同的工具、不同的使用场景。”

“乐享”其成

锐捷乐享智能运维管理平台非常适合一些大型企业用户复杂的运维工作场景。举例来说，国家电网的某个客户，以前接手一个数据中心运维项目，大约需要7个人，而现在使用锐捷乐享智能运维管理平台，3个人加1个平台就全部搞定，工作量减少了一半。

随着技术的快速发展，以及数字化、智能化需求的增加，运维正从企业的成本中心逐步发展成为服务中心。运维必须满足客户业务需求的变化，为客户带来实际的业务价值。如今，智能运维成了新的“风口”，它可以为企业带来更准确的告警、更自动化的根因分析，使得整个流程变得更加自动高效，为企业的数字化转型保驾护航。

与业界其他产品相比，骆杰认为，锐捷乐享智能运维管理平台最大的不同表现在两个方面：一是“关系洞察”更深刻，比如它可以尽可能地将IT设备间的关系识别出来，这样有助于故障分析、关联影响分析和原因分析，从而更好地定位问题；第二，基于场景化的需求，更灵活地适配客户的应用，可以这样说，锐捷乐享智能运维管理平台设计的每一个功能都是站在客户场景的角度，从解决业务问题的视角出发，不是“我有什么资源和功能”，而是“我能够为客户解决什么样的问题”，更好地形成解决问题的闭环，让运维工程师可以真正将锐捷乐享智能运维管理平台用起来，把运维工作做得更好。

毋庸置疑，智能运维是未来的趋势。但是，人工智能（AI）只是一项技术、一个算法，它的落地需要有场景作为支撑，另外就是要有数据的积累。从锐捷乐享智能运维管理平台的发布可以看出，它已经将数据和AI进行了完美融合，并且根据具体的业务场景进行了适配，实实在在为行业用户简化了运维工作。实事求是地说，今天在运维领域，AI还没有做到特别有效，仍有很大的上升空间。相信通过技术和业务场景的持续创新，以及更多的行业实践，智能运维将不断释放其潜能，为客户的业务带来更大价值。